Politique de retour et remboursement

Votre satisfaction, notre priorité

Chez Velriss, nous faisons tout notre possible pour que vous soyez satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici ce que nous proposons.

📦 Retours acceptés sous 14 jours

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous contacter si vous souhaitez retourner un article. Pour être éligible au retour, le produit doit être :

• Dans son état d'origine, non utilisé
• Dans son emballage d'origine
• Accompagné de votre numéro de commande

❌ Articles non remboursables

• Articles utilisés ou endommagés par le client
• Articles en promotion ou en vente finale

💰 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

🚫 Article défectueux ou erroné

Si vous avez reçu un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement avec une photo du produit. Nous prendrons en charge le retour et vous enverrons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais pour vous.

📧 Comment initier un retour ?

Envoyez-nous un email avec votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous répondra sous 48h avec les instructions à suivre.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.